آخر تحديث: 30/05/2026
1. مقدمة
تنظم هذه السياسة عمليات الدفع والاسترداد الخاصة بالخدمات الإعلانية المدفوعة المقدمة عبر التطبيق، والتي تتيح للمستخدمين نشر وإبراز الأماكن والمتاجر والخدمات ضمن نتائج البحث والخرائط داخل التطبيق.
2. الخدمات المشمولة
تشمل هذه السياسة جميع الخدمات الإعلانية المدفوعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- نشر إعلان لمتجر أو مكان.
- ترويج أو إبراز المتجر ضمن نتائج البحث.
- زيادة ظهور الإعلان لفترة محددة.
- أي خدمات إعلانية مدفوعة أخرى يتم توفيرها داخل التطبيق.
3. عدم إمكانية الاسترداد بعد النشر
بمجرد نشر الإعلان أو بدء عرض الخدمة الإعلانية فعلياً، تعتبر الخدمة قد تم تقديمها ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع كلياً أو جزئياً.
4. الحالات المؤهلة للاسترداد
يجوز للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- تم تحصيل المبلغ أكثر من مرة عن نفس الخدمة نتيجة خطأ تقني.
- تم خصم المبلغ ولم يتم إنشاء أو تفعيل الإعلان بسبب مشكلة فنية من جانب التطبيق.
- تعذر تقديم الخدمة الإعلانية بشكل كامل نتيجة خلل تقني مستمر من جانب التطبيق.
في هذه الحالات يتم مراجعة الطلب، وعند الموافقة يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
5. الإعلانات المخالفة
إذا تم رفض الإعلان بسبب مخالفته لشروط الاستخدام أو السياسات المعتمدة للتطبيق، يجوز للإدارة:
- رفض نشر الإعلان.
- إزالة الإعلان بعد نشره إذا تبين وجود مخالفة.
وفي هذه الحالات لا يلتزم التطبيق برد المبلغ المدفوع إذا كانت المخالفة ناتجة عن معلومات أو محتوى قدمه المعلن.
6. طلبات الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع عبر وسائل التواصل الرسمية أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
ويجب أن يتضمن الطلب:
- رقم العملية أو الفاتورة.
- اسم الحساب المستخدم.
- وصف المشكلة.
- أي مستندات أو صور داعمة إن وجدت.
7. مدة معالجة الطلبات
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وقد يتم طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
8. تعديل السياسة
يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويصبح التعديل نافذاً فور نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني.
9. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الدفع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا